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設計師零缺陷服務十項標準  

1.嚴格按照公司規定的標準接待語言接聽電話和接待客戶,不標準就是缺陷。

2.嚴格按照國家和公司規定的制圖標準進行設計和制圖,不規范就是缺陷。

3.認真與客戶進行溝通,聽取并處理客戶的意見和建議,全面了解客戶需求。做到設計創意、設計風格以客戶的需求為轉移,保證設計質量及效果。不溝通、不處理或設計質量及效果不滿足客戶需求就是缺陷。

4.嚴格信守對客戶的時間承諾和服務范圍承諾。亂承諾、不守時、不在約定的服務范圍和地點內提供承諾的服務就是缺陷。

5.認真向客戶介紹公司的優惠政策,不介紹、介紹不清楚、介紹錯誤就是缺陷。

6.工程開工時,要對工程進行現場技術交底,不交底或交底不嚴格、不仔細就是缺陷。

7.認真向客戶講解工程的施工規范和質量標準,不講解就是缺陷。

8.設計師須具備現場處理問題的能力,不具備就是缺陷。

9.認真向客戶介紹工程竣工后的保護、保養常識以及后期配飾的基本要求,不介紹就是缺陷。

10.認真向客戶講解公司的質量管理體系和介紹客戶意見投訴的管理部門和投訴方法,不講解,不介紹就是缺陷。  


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