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客戶經理零缺陷服務十項標準

一、著裝整齊,配帶公司工作牌,具備全面專業的營銷技能和技巧。著裝不整齊,營銷技能不全面就是缺陷。

二、嚴格按照公司規定的標準接待語言接聽電話和接待客戶,不標準就是缺陷。

三、向客戶能全面、系統的介紹公司概況和優勢,不介紹或介紹不全面就是缺陷。

四、認真向客戶介紹公司的優惠政策,不介紹、介紹不清楚、介紹錯誤就是缺陷。

五、具備善于把握客戶心理、了解客戶需求的能力,不具備就是缺陷。

六、嚴格信守對客戶的時間承諾和服務范圍承諾。亂承諾、不守時、不在約定的服務范圍和地點內提供承諾的服務就是缺陷。

七、具備推薦不同風格的設計師的能力,不具備就是缺陷。

八、具備與部門溝通能力和團隊協作能力,不具備就是缺陷。

九、在客戶全程裝修中,能全面提供優質服務,有爭取更多的新客戶和回頭客的能力,不具備就是缺陷。

十、解決爭議有以“客戶利益為先”的原則,不具備就是缺陷。  



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